Возврат и обмен
Если покупка не подошла
Хотим, чтобы покупка в NomiBag радовала. Если модель, размер или цвет вам не подошли, свяжитесь с нами — поможем организовать обмен или возврат.
Для потребительских покупок товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для интернет-заказов также действует право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с получения товара на условиях закона.
Состояние товара
- Товар не использовался; сохранены его внешний вид, свойства, ярлыки и пломбы, если они были.
- Верните все составляющие комплекта. Сохраните упаковку, если она является частью товара; для пересылки используйте защитную упаковку.
- Подготовьте чек, электронный расчётный документ или другое подтверждение покупки. Если документ потерян, сообщите номер заказа — поможем найти покупку.
Как подать обращение
- Напишите или позвоните по контактам магазина. Укажите номер заказа, товар и желаемое решение: обмен или возврат.
- При недостатке или ошибке комплектации приложите фотографии и краткое описание. Это поможет быстрее разобраться.
- Согласуйте с нами получателя, адрес и способ отправки. Адрес продавца в реквизитах не обязательно является адресом приёма посылок.
- Надёжно упакуйте товар и сообщите номер отправления. Предварительное обращение помогает организовать доставку и не ограничивает законных прав покупателя.
Обмен и возврат денег
После получения проверяем состояние и комплектность товара и согласовываем обмен. Если подходящей модели нет, предложим другую с вашего согласия или возврат денег в предусмотренных законом случаях.
Возвращаем стоимость товара без удержания платы за проверку или повторное размещение в продаже. Банковские реквизиты нужны только для перевода; PIN, CVV и пароли не требуются.
Деньги возвращаем в день расторжения договора. Если это невозможно, согласовываем другой срок, но не позднее 7 календарных дней с расторжения договора. Зачисление зависит также от банка.
Расходы на доставку
При подтверждённом производственном недостатке или нашей ошибке в заказе необходимые расходы на обратную доставку и повторную отправку оплачивает продавец.
Для обмена товара надлежащего качества в остальных случаях способ и стоимость пересылки согласовываем до отправки. Расходы, возложенные законом на продавца, не перекладываются на покупателя, в том числе при расторжении дистанционного договора в соответствующих случаях.
Недостатки, гарантия и исключения
Осмотрите покупку при получении. Если посылка повреждена, по возможности зафиксируйте это с перевозчиком и сообщите нам. Отсутствие осмотра в отделении само по себе не отменяет права заявить о недостатке.
Обращения по недостаткам рассматриваем согласно закону; гарантийный срок конкретного изделия указывается в его документах, если установлен. Естественный износ и повреждения из-за неправильного использования оцениваются отдельно.
Для отдельных товаров надлежащего качества действуют предусмотренные законом исключения из обмена и возврата, в частности для расчёсок и щёток для волос. Эти исключения не лишают права обратиться по поводу недостатков товара.
Скидка или оптовая цена сами по себе не отменяют прав потребителя. Возвраты по предпринимательским закупкам регулируются договором и применимым законодательством.