Повернення та обмін
Якщо покупка не підійшла
Хочемо, щоб покупка в NomiBag була вдалою. Якщо модель, розмір або колір вам не підійшли, зверніться до нас — допоможемо оформити обмін або повернення.
Для споживчих покупок товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для замовлень через інтернет також діє право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів від отримання товару на умовах закону.
Стан товару
- Товар не використовувався; збережено його вигляд, властивості, ярлики та пломби, якщо вони були.
- Поверніть усі складові комплекту. Збережіть упаковку, якщо вона є частиною товару; для пересилання використайте захисне пакування.
- Підготуйте чек, електронний розрахунковий документ або інше підтвердження покупки. Якщо документ втрачено, повідомте номер замовлення — допоможемо знайти покупку.
Як оформити звернення
- Напишіть або зателефонуйте за контактами магазину. Вкажіть номер замовлення, товар і бажане рішення: обмін чи повернення.
- Якщо є недолік або помилка комплектації, додайте фото та короткий опис. Це допоможе швидше розібратися.
- Узгодьте з нами одержувача, адресу та спосіб відправлення. Адреса продавця в реквізитах не обов’язково є адресою приймання посилок.
- Надійно запакуйте товар і повідомте номер відправлення. Звернення перед відправленням потрібне для організації доставки та не обмежує ваших законних прав.
Обмін і повернення коштів
Після отримання товару перевіряємо його стан і комплектність та узгоджуємо обмін. Якщо відповідної моделі немає, запропонуємо іншу за вашою згодою або повернення коштів у передбачених законом випадках.
Повертаємо вартість товару без утримання плати за перевірку чи повторне розміщення в продажу. Банківські реквізити запитуємо лише для переказу; PIN, CVV та паролі не потрібні.
Кошти повертаємо в день розірвання договору. Якщо це неможливо, погоджуємо інший строк, але не пізніше 7 календарних днів від розірвання договору. Строк зарахування залежить також від банку.
Витрати на доставку
Якщо підтверджено виробничий недолік або нашу помилку в замовленні, необхідні витрати на зворотну доставку та повторне відправлення оплачує продавець.
Для обміну товару належної якості в інших випадках спосіб і вартість пересилання узгоджуємо до відправлення. Витрати, які за законом має нести продавець, не перекладаються на покупця, зокрема при розірванні дистанційного договору у відповідних випадках.
Недоліки, гарантія та винятки
Огляньте покупку під час отримання. Якщо помітили пошкодження посилки, за можливості зафіксуйте їх із перевізником і повідомте нас. Відсутність огляду у відділенні сама по собі не скасовує права заявити про недолік.
Вимоги щодо недоліків розглядаємо за законом; гарантійний строк конкретного виробу зазначається в його документах, якщо встановлений. Природне зношення та пошкодження через неналежне використання оцінюються окремо.
Для окремих товарів належної якості діють законодавчі винятки з обміну та повернення, зокрема для гребінців і щіток для волосся. Ці винятки не позбавляють права звернутися щодо недоліків товару.
Знижка або оптова ціна самі по собі не скасовують прав споживача. Повернення за підприємницькими закупівлями регулюється умовами договору та застосовним законодавством.